医保关乎民生，服务社会关系千家万户。心系民生自2016年9月，心系民生中国人寿安徽省分公司拿下庐江县城乡居民基本医疗保险的服务社会经办业务后，作为我县商保公司的心系民生龙头单位，中国人寿庐江支公司就与这项关系着百万人口的心系民生民生工程结下了不解之缘。一直以来，服务社会庐江支公司健康保险部始终发挥“心系民生，心系民生服务社会”的心系民生精神，做好我县医保经办工作，服务社会而张亚萍就是心系民生这众多医保人中的普通一员。

张亚萍是心系民生中国人寿庐江支公司一名普通的医保窗口经办人员，至今在医保窗口工作已经四个月了，服务社会从刚开始的心系民生懵懵懂懂，到现在已经可以熟练地办理业务，心系民生她每天的工作主要务是慢性病材料受理、生育津贴发放、医保退休等。

在窗口工作非常锻炼人，直接面对群众，会遇到各种各样的问题，患者在申请慢性病的时候，她会告知他们有些病种是在十五个工作日后通知结果，但有些特殊病种会在三个工作日内，需要群众打电话来咨询结果，特别是在接到这些电话的时候，当被告知患者家属专家鉴定结果没有通过，需要提供其余的材料，患者家属的情绪会比较激动，除了理解患者家属的心情，张亚萍也是尽可能的去帮助解决，有过责备有过埋怨，有过不被理解，但面对群众的笑脸，与感谢的时候，所有的委屈都会烟消云散。

有的群众因为母亲行动不便帮助目前申请慢性病的时候，‍没有带母亲的身份证，为了快速解决群众的困难，让群众少跑路，张亚萍会让其提供身份证照片进行打印办理材料，并尽快在十五个工作日通知对方慢性病卡的受理情况。老年人来办慢性病卡的同时会出现资料不全的情况，她会写一张告知单，上面有老年人办理慢性病卡所需要的材料，这样的方式也是避免群众多跑一次。

“可能在工作中会出现各种各样的问题，但我们都会去替群众解决，身为一名医保人员，我们需要有医保人的精神，情为民所系，利为所民所谋，我们将用更多的时间去积累沉淀，心系民生，服务社会的精神，坚持做好我县医保经办工作。”张亚萍这样说。

庐江县医保服务中心2022年1-7月份慢性病申请材料共受理10813份，其中15个特殊病种网上鉴定材料3241份，异地备案共计2926份，信息修改共计1003份。

2022年上半年，庐江县医保服务中心窗口荣获2021年度“群众满意窗口”、2021年度“青年文明号”称号，被评为效能建设满意窗口，获效能办全县表扬通报。2022年3月，医保经办人员马春虹，收到群众送来的一面写有“为民服务暖人心，不忘初心担使命”的锦旗。

今后，中国人寿庐江支公司将坚持发挥“心系民生，服务社会”的精神，继续做好我县医保经办工作。以群众服务为中心，全力提升综合业务办理能力，更好的打造优质服务窗口，进一步提高群众满意度。

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