近日，工商一客户前来工行马鞍山牡丹支行办理业务，银行客户反映自己有一张多年前开立的马鞍银行卡，迫切要求取款，山牡但辗转多个网点无法处理成功，丹支只好来到当年的行全开户行希望能解决问题。

网点客服经理和运营主管热情接待，好客户服详细询问、工商查询该卡的银行信息。发现该卡开立网点为1999年本网点未合并之前的马鞍储蓄所，当时并未实名，山牡客户身份证号码有误导致现在该卡无法使用。丹支经过仔细比对，行全结合系统内登记的好客户服介质信息、客户工作单位、工商使用明细判断该卡应为客户当时的工作单位批量开立工资卡。网点负责人前往档案中心调取原始凭证，翻阅开户日期前后一周的原始凭证均未找到该卡的开户传票。因未找到原始凭证，网点工作人员继续积极与省行授权中心沟通办理该笔业务所需资料，也得到了省行的细心指导，最后顺利完成客户证件号码修改业务，并且成功取出客户卡内三万余元。

客户表示虽业务复杂，但受到网点负责人、运营主管、大堂客服经理、经办人员热情地接待和周到地服务，该笔业务的顺利解决也得到了客户认可。牡丹支行将不忘初心，牢记使命，全心全意持续为客户提供优质高效满意服务。

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